景区游客服务部部门年终总结（精选2篇）

景区游客服务部部门年终总结 篇1

　　回顾近一年的工作，景区总体上发展态势良好，旅游资源优势正在向旅游产业优势转变，但是必须清醒地看到，景区仍在开发建设中，迄今仍缺乏拉动旅游产业整体发展的核心主体，旅游目的地产品尚未成型，市场营销亟待全面拓展，景区市场竞争力不强，旅游接待服务体系不完善、专业管理人才缺乏等问题制约了我区旅游进一步发展。

　　今年，面对经济形势下行、游客整体消费能力下降和景区道路全年修建、游客进入性很差等不利因素。在县旅游局、红碱淖景区办的正确指导下，在公司全体员工的努力下，从4月底至今，公司2x年接待游客9.6万人次，实现旅游综合收入967.6万元，其中门票、游船收入756.6万元，其他收入211万元；实现净利润62.6万元，较去年同期旅游收入略有下降。具体主要做了以下工作：

　　一、工作情况

　　（一）不断增加新的旅游项目。为丰富红碱淖景区的娱乐项目，今年公司投资160万元新增加气垫船、喷水船、漂移船、香蕉船等4个娱乐项目，使水上娱乐更加丰富，吸引了更多游客。

　　（二）不断加大宣传促销力度。在旅游局的`精心策划和组织下，红碱淖景区办和公司在西安、太原、呼和浩特、包头召开大型推介会4场，公司和200多家旅行社签订了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年为景区带来3.2万多人次。今年“五一”、“端午节”在高家堡古镇开展了两次宣传活动。公司还开通了“红碱淖景区”官方微信公众平台，第一时间向公众发布红碱淖景区的各种活动和优惠方式，增加了景区的美誉度和知名度。

　　（三）逐步完善公司的制度建设。在县旅游局、红碱淖景区办领导的指导下，我公司注重绩效考核，不断加强内部管理，企业的管理水平显著提升。

　　1、加强安全管理。建立各项安全制度，今年公司主管安全领导与各部门负责人签订安全生产合同，各部门与部门员工签订

　　安全操作合同，将安全责任落到实处，责任落实到每个人；建立了水上快艇、摩托艇、水上自行车、滑沙、滑索、沙地摩托车等娱乐设备的安全管理制度，并设立各个项目安全专管员；建立了安全运行记录，定期对运行的设备进行维护和检查，使各种设备都处于良好的运行状态。

　　2、制订了水上安全应急预案；游客紧急疏散应急预案；游客意外伤害应急预案等一系列安全预案措施，确保各项旅游活动都在严谨严密的工作流程内操作。

　　（四）不断加强政治学习。公司以争取经济效益为中心，以提高员工综合素质为目的，强化各种学习手段，加强自身的知识与技能学习。使公司员工注重了平时的道德修养，踏实努力工作，树立清正廉洁的形象，礼貌待客，文明服务，树立了良好的旅游工作者形象，注重廉政建设、推动公司工作的全面发展。

　　二、存在的问题

　　（一）市场管理松懈。景区围追堵截游客现象严重，周边群众半路非法拉客不仅严重干扰景区的正常经营，还对游客的人身安全也造成很大威胁。因此缺乏监管，宰客现象时有发生，对红碱淖景区的形象和信誉造成严重的影响。

　　（二）非法经营猖獗。内蒙渔场开展非法旅游经营对景区正常营业造成很大的冲击，粗略估计，今年至少分流了景区三分之一的游客，而且有愈演愈烈之势，希望能引起政府部门的重视，尽快采取有效措施对这种非法运营行为予以制止。

　　（三）经济负担重。公司的前身是红碱淖渔场，成立于1958年，1997年改为旅游公司。现有离退休职工60名，精简抚恤人员20名左右，正式职工78名、长期合同工5名、临时工42名、仅每年的医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险五大社会保险和抚恤金就达186万元。

　　三、几点建议

　　（一）成立专项治理小组，将景区门口围追堵截现象清除，恢复景区良好形象。

　　（二）解决内蒙渔场非法旅游活动，合理保护红碱淖景区旅游资源。

　　总之，2x年在经济形势下滑，游客消费水平下降的不利局面下，在旅游公司全体职工不懈努力下，克服了种种困难。各部门齐心协力，通力合作，基本完成了上半年制定的各项工作任务。相信在县委、政府以及主管部门的大力支持下，全体员工的共同努力下，红碱淖景区品质越来越高，知名度和美誉度的进一步扩大，吸引更多的旅客前来参观旅游。

景区游客服务部部门年终总结 篇2

　　景区办，全称：景区管理办公室，是公司直属一级部门，负责景区现场园林、卫生、商铺经营、投诉意见的管理，直接管辖x部、x部、管理办公室与x室四个部门工作，其主要业务的开展是以各下属部门独立工作为主。

　　一、20xx年景区办经营概况

　　（一）制度建设

　　景区办目前执行的管理制度有三个：

　　1、1996年9月，由公司统一签发的《公司日常管理细则》2、1998年11月8日，由主任签发的《车辆与员工进出园区管理规定》

　　3、20xx年2月17日，由主任签发的《园区现场管理细则》随着公司的发展变化，部门制度建设也应随之完善，于今年5月我部又进一步细化管理标准，形成68页3章15节的《景区管理守则》和《准则》，但由于公司整体方向的调整，两项制度都未能得到公司审批支持而搁浅。

　　（二）团队建设

　　目前景区办人员配置为：办公室主任1名（现由总助兼任），秘书1名，负责各部门信息沟通传递与景区现场游客接洽窗口事宜。根

　　据公司目前对景区办职能任务的要求，基本可以维持日常管理工作。管辖范围内x部编制100人，实际在岗90人；x部编制55人，实际在岗49人；x部编制4人，实际在岗4人,另挂职2人；x室编制10人，实际在岗7人。

　　（三）20xx年景区经营概况

　　20xx年景区经营情况概况为：（数据统计自20xx年x月至xx月）1、游客投诉。20xx年发生游客投诉起，其中安全事件类投诉起；信众服务类投诉起；治安管理事件起；商铺经营类投诉起。（注：安全事件类投诉指游客在景区内发生安全事故伤害；信众服务类投诉指门票与发票类投诉；治安管理事件指安保/工作人员与游客发生冲突）涉及明确责任部门：保安部起；工程部起；物业部起；招商部起。涉及直接经济补偿x元。从投诉发生时间来看，1-7月发生起，以类投诉和类投诉为主;8-11月发生起，以安全事件类和治安事件为主。（与去年同期比较，增加/降低了x个百分点）

　　2、部门管辖内部安全事故。20xx年x部发生安全生产事故起。由于管辖内的园林部、保洁部从业人员整体素质相对偏低，景区办对内对外一直把安全生产放在管理工作的首位。

　　3、迎接各级机关检查。全年接待各级相关领导部门对园区工作的检查xx次，通过率100%，主要包括对检查等。

　　4、工作人员道德服务意识提高。全年景区办接到员工好人好事登

　　记起，涉及现金xx元，涉及财物价值超过x万元。登记最多部门为xx部、xx部。

　　5、游客满意度。景区办通过对新浪微博关键字搜索每日游客对景区的态度，好评率达90%以上，主要称赞、园区美丽两方面。约有3%的游客表达对经营售卖较贵的不满。国庆期间我办设计了《游客满意度调查表》但由于人手缺乏等诸多原因未得以开展。

　　(四)20xx年景区大事纪

　　1、xx月xx日，（具体发生事情的简述），具有标志性意义。2、xx月xx日，（具体发生事情的简述），这是自景区修建以来最严重的一次损坏。

　　二、20xx年景区办工作中存在的问题及改进措施

　　自xx年x月景区办成立以来，园区风貌发生了明显的改善，但其间也存在诸多问题，主要体现在以下几方面：

　　（一）园林绿化维护建设能力和力度还有待提高。对园内花木的选择缺乏创新性，没有特色与亮点。对管理维护还停留在基础阶段，未达到精心设计，精耕细作的程度。明年将配合人力资源部加紧对园林设计专业人员的招聘，有效提升园区园林绿化层次。

　　（二）游客投诉管理系统不健全，缺乏相关指导性、规范化流程与标准。景区应建立完善的游客投诉管理系统并不断创新与完善，做可持续经营准备。在20xx年的工作中，建立完善该部分内容是重要工作之一。

　　（三）对商铺管理的整体规划系统性有待完善。20xx年预计商铺租金收益x万元，实际收益仅为x万元，我部深入分析其原因，主要在于等原因造成。因此，20xx年的商铺管理需加强计划有效性和整体规划系统性，不盲目臆想设定目标，应结合多方面因素制定客观可实现的目标计划，结合公司整体发展规划对商铺经营做系统性规划管理。

　　（四）管理流程设计有待优化，尽可能变“事后管理”为“事前预防”。目前较为突出的事后管理如：中型工程维修引起的打围设圈、破土开凿、更改游览/车辆行驶路线等。来年工作中，景区办将积极推进景区管理事件申报制度，对不作为部门、未通报事件提请处罚，加强对园区活动的.监控监督作用。

　　（五）应急响应机制有待完善提高。

　　三、20xx年景区办工作计划

　　20xx年是公司改革创新的一年，20xx年则是深化改革，巩固发展成果的一年。景区办通过xx年的经营运作，初步建立了适应景区特点的管理方法，在充分总结经验教训的基础上，20xx年将深化改革，摒弃陈规陋习，以务实求真的态度，主要从以下几方面将景区管理工作做细做深：

　　（一）充分整合内部资源，重新调整配置人员结构，以适应公司对部门更高层次的要求。20xx年景区办将全面加强内外部协调与合作，对内整合各部门富余人力，发挥更大的作用；对外积极推进成立景区管理协调委员会，更加有效调节园区管理中的推诿扯皮现状。

　　（二）完善景区管理制度建设。随着部门内组织结构的调整，与之相适应的管理流程、制度与培训工作要及时深入的完善。

　　（三）在20xx年总结的工作问题基础上作出相应的改进措施（xx项工作内容）。

　　（四）提高服务质量，降低游客投诉和内部事故发生。