关于导游年度总结汇总（精选12篇）

关于导游年度总结汇总 篇1

　　x月的时候带了一次青岛大连六天的团，由于这次粗心，得意再加自以为是的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了应该用什么心态去处理问题，面临问题，以下是我带团来的大致小结：

　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

　　8接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

　　9：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

　　10：团队到来的'第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

　　11：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

　　12：讲解内容要根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

　　13：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

　　14：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

　　15：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

　　我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

关于导游年度总结汇总 篇2

　　20__年，我专注于老年团专项导游岗位，以“耐心细致、安全第一”为服务理念，聚焦老年游客出行需求，扎实完成老年团带团工作。这一年，我累计带团52个，服务老年游客1600余人次，覆盖康养度假、红色旅游、周边休闲等热门老年线路，游客满意度达98%，收到老年游客锦旗8面，获评旅行社“年度暖心导游”。

　　工作中，我深入了解老年游客的身体特点与出行需求，优化行程安排，适当放慢行程节奏，选择路况平缓、配套完善的景点与住宿。加强安全保障工作，提前为老年游客购买专属保险，全程配备急救包，讲解安全注意事项，关注老年游客身体状态，全年协助处理老年游客轻微身体不适35次，均妥善处置。提供细致入微的`服务，为老年游客准备放大镜、常用药品，协助办理入住、搬运行李，在饮食上优先推荐清淡易消化的菜品，累计提供个性化服务420余次。同时，丰富讲解内容，融入红色故事、康养知识等老年游客感兴趣的素材，提升出行体验感。

　　团队协作中，配合司机、医护人员（部分团队）完成行程保障，主动与老年游客家属保持沟通，及时反馈出行情况。不足之处在于对老年常见疾病的应急处置能力不足，行程中的互动活动设计不够丰富。20__年，我将加强老年疾病应急处置培训，设计更多适合老年游客的互动环节，为老年游客提供更安心、愉悦的出行体验。

关于导游年度总结汇总 篇3

　　20__年，我担任导游团队主管，以“统筹协调、品质管控”为核心，牵头推进导游团队的运营管理与服务提升工作。这一年，我统筹管理25名导游，制定年度培训计划与考核标准，组织业务培训36场，涵盖讲解技巧、安全保障、智慧旅游工具应用等内容，团队整体服务满意度达96%，导游团队获评旅行社“年度优秀团队”，培养金牌导游5名。

　　工作中，我搭建完善的导游服务管理体系，建立“行程前培训、行程中督导、行程后复盘”的全流程管控机制，全年开展带团督导48次，及时整改服务问题32处。统筹调配导游资源，根据导游专业特长与带团经验精准分配团队，保障旺季、节假日导游资源充足，全年无因导游调配问题导致的行程延误。优化导游激励机制，设立服务之星、带团能手等荣誉，调动团队积极性。同时，加强与景区、酒店等合作方的沟通对接，建立优质服务资源库，为导游带团提供坚实保障。主动跟踪文旅行业新政策、新趋势，组织团队学习最新行业规范与服务要求。

　　不足之处在于导游团队的`应急处置能力有待整体提升，跨部门协作效率不足。20__年，我将组织开展专项应急演练，优化跨部门协作机制，进一步提升导游团队的运营管理水平与综合服务能力。

关于导游年度总结汇总 篇4

　　大家都想要写好导游年度工作总结，那么，导游年度工作总结怎么写呢？下面为大家推荐一篇导游年度工作总结范文，供大家参考，导游年度工作总结。

　　x年是不平凡的一年，x年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。**年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提，年度工作总结《导游年度工作总结》。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

关于导游年度总结汇总 篇5

　　嘉兴市第五届技能节大赛刚刚结束，我还沉浸在比赛的状态当中，第二次带学生参加比赛，虽然经验有点了，但是感觉还是完全不同。这次比赛，学生和老师都付出了大量的心血，成绩并不是特别满意，但是感受还是很深刻。在比赛的过程中，心态一定要好，从开始到结束，都不能有半点的马虎。现本人对本次模拟导游比赛项目的训练过程谈下我的感受和体会。

　　一、领导重视，各方配合，形成了齐抓共促的竞赛格局。

　　嘉兴市第五届技能节受到学校领导高度重视，专门成立嘉兴市第五届技能节组委会，此外，我们的比赛项目也受到了部领导、同专业老师的指点和关心，同时整个训练分为三个阶段，各个阶段有不同的任务和重点，各个阶段有不同的训练量，虽然我们模拟导游项目的内容很多，有三篇导游词讲解、有才艺表演、有知识问答、有礼仪训练等等，我们老师担任着普通话教师、礼仪老师、才艺老师等多重角色，另外，老师还需要找很多课外的和导游基础知识相关的内容，但是因为各个训练阶段目标清晰，训练量大，因此，整个训练过程中，我们能够做到充分、全面、信心十足。

　　二、组织周密，计划落实到位。

　　1、由于学校领导充分支持，在比赛开始之前，就全校性的发动鼓励，使得学生在思想上得到了重视；在训练过程中，由于领导高度重视，因此在比赛训练的几个阶段，老师都制定了周密的培训计划，做到在培训时间内认真培训，培训有教案、有训练目标，使得整个比赛都处于良性竞争状态，保证了本届技能节比赛的圆满成功。

　　2、本次技能节，我们旅游专业的两位老师分别带了一个学生，做到训练第一阶段，统一训练，第二第三阶段分开训练的模式，同时对于学生平时较忽视的，礼仪礼节等一些细节的地方加以关注，使得我们在比赛之前准备非常充分。

　　3、在才艺表演方面，我们精心策划。本次比赛我们在挑选人员的方面首先本着先挑有才艺的同学、普通话较好的同学，因此，在才艺方面，本次比赛的两位同学一是能够横笛独奏，还有一位是有较好的唱歌才能。所以在比赛的前夕，专业老师的训练，使得我们的才艺方面也是胸有成竹。

　　4、问答题方面，我们合理安排。训练的第一阶段，对学生进行问答题的第一遍训练。因为记忆的东西很容易忘记，所以在第二、第三阶段，我们对学生进行了第二、第三轮的复习，同时，对于比赛过程中极易出现的图片题，我们也是广收图片，让学生看了一遍又一遍。真正做到准备充分。

　　5、导游讲解方面，我们训练又训练。导游讲解是本次比赛中最关键的，也是占分最大的项目，占了整个比赛的85%，因此，这方面，我们从来不会马虎。选手的胆子要训练，选手的讲解艺术要训练，选手的感觉要训练等等。我们在导游词方面作了精心的挑选，之后还安排了学生进行无数次的模拟，此外，学生的站姿，仪态等也作了大量的训练，最后，为了锻炼学生的胆子，让学生到每个班级进行试讲，果然，在最后比赛的时候，我们落落大方的表现受到了评委的一致好评。

　　以上是我在训练过程中的点点体会，希望可以在下一次做的更好。

关于导游年度总结汇总 篇6

　　20__年，我始终秉持“团队协作、合力攻坚”的理念，在完成导游核心工作的`同时，积极配合旅行社各部门及行程相关协作方开展工作，全年参与团队协作任务XX次，助力提升团队服务效能，所在导游班组获评旅行社“年度优秀协作团队”。

　　主动协同配合，保障行程顺畅。在内部协作中，积极配合计调部门梳理行程细节，提前反馈线路最新动态，协助优化行程方案份；主动分享导游服务经验，带教新入职导游XX名，帮助其快速熟悉工作流程。跨部门协作方面，与酒店、餐厅、景区等协作方建立高效沟通机制，提前确认接待细节，及时协调解决接待过程中的问题起；配合安全部门开展行程安全检查，排查安全隐患XX处，保障游客出行安全。在大型团队接待中，主动承担分工任务，与其他导游协同开展讲解、引导、安全保障等工作，确保大型团队行程有序高效。同时，积极参与旅行社组织的团队建设活动场，主动与同事沟通交流，营造团结互助的团队氛围。协助旅行社完善导游服务规范，补充团队协作流程XX项，提升团队整体服务水平。

　　存在不足：跨部门沟通的主动性有待提升，大型团队协作统筹能力不足。20__年，我将主动加强与各部门的日常沟通，建立常态化协作机制；学习大型团队协作统筹技巧，提升多任务并行处理能力，更好地助力团队发展。

关于导游年度总结汇总 篇7

　　20__年，我始终秉持“游客为本，服务至诚”的行业价值观，以专业、热忱的态度完成各项导游工作任务，在带团实践中锤炼能力、提升服务。现将全年工作情况总结如下：

　　业务履职方面，我严格遵守《导游服务规范》新版标准，全年累计带团126个，服务游客3800余人次，涵盖国内历史文化、自然风光等多条经典线路，游客满意度达96%。带团过程中，我坚持规范执旗、佩戴导游身份标识，严格落实行程规划，提前核查交通、住宿、餐饮等环节细节，确保行程顺畅。针对不同客源群体优化讲解内容，为老年游客放慢节奏、侧重安全提示，为青少年游客增加互动问答、强化文化科普，获得游客广泛认可。

　　服务提升上，我注重细节关怀与应急处置能力培养。全年主动协助解决游客突发问题40余件，包括游客突发疾病救助、行程变更协调等，均妥善处置。积极响应文明旅游号召，引导游客规范行为、节约资源、保护生态环境，在团队中营造文明出行氛围。同时，利用业余时间系统学习地方历史文化、民俗风情知识，更新知识储备，让讲解更具深度与趣味性。

　　团队协作中，我与旅行社计调、司机及景区工作人员保持高效沟通，提前同步团队需求与注意事项，保障服务链条无缝衔接。主动分享带团经验与应急处置技巧，助力新导游快速成长。积极参与行业培训，重点提升信息技术应用能力，熟练使用电子导游证管理系统及线上行程管理工具。

　　反思不足，我的`外语口语沟通能力有待加强，应对大型团队突发状况的统筹协调能力仍需提升。20__年，我将重点强化外语口语训练，参与大型团队带团模拟演练，进一步细化服务流程，以更专业的素养为游客提供优质服务，助力行业高质量发展。

关于导游年度总结汇总 篇8

　　20__年，在旅行社领导的指导与同事们的`支持下，我以严谨务实的工作态度、热情细致的服务理念，圆满完成全年导游工作任务，实现个人能力与服务质量的双重提升。现将工作总结如下：

　　带团服务是我的核心工作，全年我累计完成带团任务132个，服务游客4000余人次，游客满意度评分97分。在讲解服务上，我摒弃照本宣科的模式，结合历史典故、民间传说丰富讲解内容，让景点介绍更生动鲜活。同时，严格落实文明旅游引导职责，在餐饮环节提醒游客使用公筷公勺、践行“光盘行动”，在游览环节引导游客爱护文物、保护生态，全年所带团队均实现文明出行零违规。针对特殊群体游客，我给予重点关怀，为老年人准备常用药品提示，为儿童设计趣味互动游戏，让服务更有温度。

　　专业能力提升方面，我积极参与行业培训与技能竞赛，全年参加省级导游业务培训4次、地方文化专题讲座6场，系统学习旅游法规、导游实务、应急管理等知识，顺利通过新版《导游服务规范》专项考核。主动向资深导游请教带团技巧，积累了丰富的行程优化与矛盾化解经验。

　　团队协作中，我主动配合计调部门做好行程前期筹备，提前核查食宿交通细节；带团过程中与司机密切配合，保障行车安全与行程顺畅；及时向旅行社反馈游客意见与市场需求，为产品优化提供参考。在重大节假日客流高峰期间，主动加班加点，协助同事完成带团任务。

　　不足之处在于，我的大型团队带团经验相对不足，行程统筹安排效率有待提升；线上推广能力较弱，未能有效助力线路宣传。20__年，我将重点参与大型团队带团实践，学习行程统筹技巧；学习短视频制作与线上推广知识，为旅行社线路宣传贡献力量。

关于导游年度总结汇总 篇9

　　20__年，我以“提升专业技能、适配行业发展”为核心目标，在完成日常导游服务工作的同时，积极参与各类培训学习，扎实推进个人能力提升，全年累计参与专业培训场，通过导游等级考试，专业技能与综合素养得到显著提升，能够熟练应对各类复杂导游场景，圆满完成各项服务任务。

　　多措并举提升技能，实现全面成长。理论学习方面，系统学习旅游法规、历史文化、地理知识等内容，全年阅读专业书籍本、观看线上课程节，及时掌握最新的旅游政策与行业动态。实操训练中，主动钻研讲解技巧，优化讲解语言，结合游客需求调整讲解风格，提升讲解吸引力；针对复杂行程规划、应急处置等难点问题，主动向资深导游请教，积累处理经验XX条。交流学习方面，参与行业导游服务交流活动场，借鉴其他导游先进的'服务经验与技巧，优化自身工作方法。同时，将所学知识应用于实践，创新设计“文化+互动”讲解模式，提升游客参与度；协助旅行社完善导游服务手册，补充复杂场景处理流程XX项，为团队工作提供参考。

　　存在不足：创新服务意识不足，高端定制团服务技能欠缺。20__年，我将加强服务创新学习，探索个性化、定制化导游服务模式；针对性学习高端定制团服务规范，提升高端客群服务能力，推动个人专业技能向更高水平迈进。

关于导游年度总结汇总 篇10

　　20__年，我投身定制游导游岗位，以“精准匹配、专属服务”为核心，聚焦高端客群、家庭定制等个性化出行需求，扎实完成定制游带团工作。这一年，我累计承接定制游团队55个，服务游客1800余人次，涵盖家庭度假、商务考察、摄影采风等多种定制类型，游客满意度达99%，客户复购率达45%，助力旅行社定制游业务营收增长50%。

　　工作中，我深入对接客户需求，提前参与行程方案设计，结合客户偏好优化景点选择、餐饮住宿、交通安排等细节，打造专属出行体验。针对不同定制类型提供专项服务，如为摄影采风团队规划最佳拍摄时间与地点、为商务考察团队协调专业讲解与会议保障、为家庭度假团队安排亲子互动项目，累计完成个性化定制服务380余次。熟练运用智慧旅游工具，为客户提供实时行程调整、在线服务预约等便捷服务，提升服务效率。严格把控服务品质，全程跟进行程细节，及时解决客户出行中的各类问题，全年妥善处理定制需求调整25次。

　　团队协作中，协调酒店、景区、车队等多方资源，保障定制行程顺畅推进。不足之处在于高端定制服务的细节打磨不足，新兴定制场景的.服务经验欠缺。20__年，我将加强高端服务礼仪学习，深入研究新兴定制场景需求，提升定制游服务的专业性与精准度。

关于导游年度总结汇总 篇11

　　20__年，我专注于本地研学导游岗位，以“寓教于乐、安全护航”为核心，聚焦中小学生研学旅行服务，扎实推进各项研学带团工作。这一年，我累计带团62个，服务中小学生2800余人次，覆盖博物馆研学、非遗体验、自然科考等多种研学类型，研学活动完成率100%，无一起安全事故，获得学校与家长的`广泛认可，合作学校新增15所。

　　工作中，我深入研究不同年龄段学生的认知特点，结合研学课程目标，优化讲解与互动方案，设计趣味问答、动手实践等环节，提升研学体验感。严格落实研学安全规范，提前排查研学场地安全隐患，为每个团队配备急救包，全程关注学生动态，建立“导游-老师-家长”三方沟通群，实时播报研学进展。主动学习研学相关专业知识，考取研学导师专项证书，熟练掌握博物馆文物讲解、自然科考指导等专项技能。同时，协助学校完善研学课程细节，提供场地选择、行程优化等建议20条，助力提升研学课程质量。

　　团队协作中，配合学校老师、研学基地工作人员完成研学活动组织，保障流程顺畅。不足之处在于研学课程的自主研发能力不足，对特殊学生的关注与引导不够。20__年，我将加强研学课程研发学习，提升特殊学生服务技巧，为中小学生提供更优质的研学旅行体验。

关于导游年度总结汇总 篇12

　　20__年，我聚焦出境游导游服务，主攻东南亚、欧洲等热门线路，凭借扎实的'语言功底和专业的服务能力，全年累计接待出境游客批次、XX人次，顺利完成签证协助、行程衔接等全流程服务，无任何涉外服务纠纷，游客回头率达35%，获旅行社“年度优秀出境导游”称号。

　　精准对接出境游需求，筑牢服务保障防线。行前准备阶段，详细为游客讲解目的地国家的文化习俗、法律法规、兑换货币等注意事项，协助完成签证材料整理、机票酒店确认等工作，全年协助办理签证份，零差错。行程执行中，熟练运用英语、泰语等语言开展讲解服务，重点介绍当地历史文化、特色民俗，组织游客体验东南亚美食制作、欧洲古堡探秘等特色活动场；严格遵守当地规定，妥善协调境外交通、住宿、餐饮等资源，及时解决航班延误、景点限流等问题起。服务延伸方面，为游客推荐当地特色伴手礼，提醒购物陷阱，协助处理购物售后问题件；行程结束后，做好回访工作，收集游客意见建议XX条。同时，主动学习出境游相关政策，及时掌握目的地安全动态，保障行程顺利。

　　存在不足：小语种沟通能力有待拓展，境外应急医疗协助经验不足。20__年，我将重点学习西班牙语、法语基础沟通用语；参与境外应急医疗培训，提升突发疾病处置协助能力，进一步提升出境游服务专业性。